Cambios

Nuestro compromiso de Satisfacción Garantizada te permite cambiar tu producto hasta 7 días después de la fecha en que lo hayas recibido.

Puedes cambiar sin costo por el mismo modelo, o por uno de igual o mayor valor, pagando la diferencia. Si deseas algún producto de menor valor No se hará devolución de la diferencia, por lo que debes agregar otro producto para igualar o superar el saldo

.El costo del envío en caso de cambio lo debe costear el cliente, o bien lo puede realizar directamente en nuestro taller, coordinando la visita.

Debes asegurarte que el producto que quieres cambiar o devolver esté sin uso, en perfecto estado, con todos sus accesorios y empaque original. Para hacer uso de ésta Satisfacción Garantizada, bastará con que presentes el número de boleta o ticket de cambio.

Los cambios son válidos UNA SOLA VEZ
Para gestionar el cambio, el producto debe:

 

• Estar sin uso
• Encontrarse en perfecto estado
• Incluir su empaque original
• Incluir todo el packaging recibido

Una vez recibido el producto en nuestro taller y revisado por nuestro equipo, se procederá al cambio correspondiente.

El plazo máximo para realizar el envío del producto cambiado será de hasta 30 días hábiles.

Todos los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.

Para solicitar un cambio debes contactarnos al correo:

 

contacto@hecate.cl

 

No aplican cambios ni devoluciones en Joyas Personalizadas Grabadas. Tampoco en el caso de productos que hayan sido vendidos rebajados por algún daño, que sean comprados en esa condición ,no procederá el cambio del producto, ni la devolución del dinero.

*En caso de comprar un producto con descuento, y deseas hacer un cambio, debes considerar que al momento del cambio se toma el valor que pagaste por el producto. 

 

DEVOLUCIONES:

Se pueden realizar sólo los 10 primeros días despues de la compra, presentando la boleta o ticket de cambio, con el producto en su empaque original, SIN USO y en perfecto estado.

Las joyas personalizadas y productos outlet, no tienen devoluciones. 

Es a cargo del cliente hacer llegar el producto a nuestro taller para su evaluación y posterior devolución del dinero, que se realizará dentro de un plazo máximo de 10 días habiles.

 

 

Garantía

 

Todos nuestros productos cuentan con la garantía establecida en el Artículo 20 de la Ley de Protección al Consumidor.

Esto significa que durante un plazo de 6 meses desde la fecha de compra, Hécate Joyas se hace responsable de cualquier falla atribuible a defectos de fabricación.

Quedan excluidos de esta garantía los daños producidos por:

 

• Rotura de piedras causada por caídas, golpes, presión externa o mal uso.
• Deformación de anillos producto de golpes, aplastamientos o uso indebido.
• Corte de cadenas debido a tirones o manipulación brusca.
• Oscurecimiento del metal, ya que corresponde a un proceso químico natural que puede variar según el pH de la piel de cada persona.

 

 

Variaciones naturales

 

Algunas piedras naturales pueden presentar ligeras variaciones de color, vetas o textura. Estas características forman parte de la naturaleza única de cada gema y no constituyen una falla del producto..