Cambios y devoluciones

 

CAMBIOS:

Nuestras Joyas no  tienen derecho a cambio bajo ninguna circunstancia.

Hécate Joyas no se adhiere al derecho a retracto.

A Excepción de que el producto presente una falla en su confección, en este único caso, desde el momento de la compra tienes 7 días para poder realizar un cambio o devolución. El producto debe estar en perfecto estado, no evidenciar uso y venir en su empaque original, incluyendo todo el packaging enviado en perfecto estado. 

 Una vez recibamos el producto, habrá un plazo máximo de 30 días hábiles para volver a enviar el producto cambiado.

Es importante que consideres que el cambio de producto estará sujeto al stock disponible.

Para solicitar el cambio debes comunicarte al siguiente correo electrónico:

contacto@hecate.cl

 

DEVOLUCIÓN DE DINERO

Se procederá a realizar la devolución del dinero por la siguiente razón:

Cuando el producto presenta una falla.

Para ello, contáctanos vía mail :

contacto@hecate.cl

Envíanos el producto en las mismas condiciones que lo recibiste: empaque original .

Una vez recepcionado se revisara en nuestro taller y si la falla es atribuible a la confección, procederemos a la devolución del dinero en un plazo de 7 días hábiles.

Si por alguna razón el producto enviado no está en las mismas condiciones que fue despachado (empaque original, observación que el producto ha sufrido algún daño, o ha sido usado) Hécate no realizará la devolución del dinero y procederá a enviarlo nuevamente al cliente en las mismas condiciones que fue recibido


IMPORTANTE

• Todos los cambios están sujetos a stock disponible.
• Si el producto fue adquirido en alguna liquidación o con cupón de descuento y el cambio es sólo por talla o color del mismo producto, se respeta el valor del producto adquirido en www.Hecate.cl, por lo que no se deberá cancelar ninguna diferencia.
• Sí el producto adquirido no está disponible para cambio y desea cambiar por otro de temporada actual o de otra línea de productos, debe cancelar diferencia en caso de que hubiese. La diferencia se paga a través de transferencia bancaria.

                                                          Garantía

Todos nuestros productos están amparados  por la garantía establecida en el Articulo 20 de la ley de protección al consumidor.

Eso significa que durante 3 meses desde el momento de la compra , nos hacemos responsables de cualquier falla atribuible a defectos de confección.

Quedan fuera de esta garantía los siguientes :

Rotura de piedras atribuibles a caídas, presión externa, golpes, mal uso.

Deformación de anillos por mala utilización, golpes, aplastamientos.

Corte de cadenas por tirones o porque hayan sido manipuladas con brusquedad.

Oscurecimiento del metal, ya que se trata de un proceso químico natural y que varia con el ph de cada persona.