ENVIOS
Envíos dentro de Chile
Es responsabilidad del comprador ingresar correctamente la dirección y datos de envío al momento de realizar la compra.
Si detectas que ingresaste una dirección incorrecta, por favor contáctanos lo antes posible para intentar solucionarlo. Ten en cuenta que una vez procesado el pedido no puede ser modificado ni cancelado.
Si el comprador ingresa una dirección incorrecta o incompleta, el costo de un nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.
No realizamos envíos a:
- Antártica Chilena
- Isla de Pascua
- Isla Juan Fernández
Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido preparado y despachado, recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento y el enlace correspondiente para monitorear el estado del envío.
Envíos internacionales
Realizamos envíos internacionales a la mayoría de los países mediante transportistas especializados.
Todos los pedidos se preparan cuidadosamente en nuestro taller en Chile y se envían mediante servicios de mensajería internacional seguros.
Tiempo estimado de entrega:
Entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo del país de destino.
Una vez enviado el pedido, recibirás un número de seguimiento para monitorear tu paquete.
Impuestos y aranceles de importación
Los pedidos enviados fuera de Chile pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas de importación determinados por las autoridades del país de destino.
Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío, y deben ser pagados por el comprador al momento de la entrega.
Hécate Joyas no tiene control sobre estos cargos y no puede estimar su valor, ya que dependen de la normativa de cada país.
Paquetes retenidos en aduana
En algunos países los envíos internacionales pueden ser retenidos temporalmente por la aduana para procesos de inspección o cálculo de impuestos de importación.
Si esto ocurre, la empresa de transporte se pondrá en contacto directamente con el destinatario para solicitar información adicional o gestionar el pago de los aranceles correspondientes.
Hécate Joyas no tiene control sobre los procesos aduaneros ni sobre los tiempos de liberación de los envíos.
Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de realizar el seguimiento de su pedido y de asegurar la recepción del envío en la dirección indicada.
Hécate Joyas no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa de transporte ni por situaciones como:
- Dirección incorrecta o incompleta
- Nadie disponible en el domicilio
- Domicilio cerrado
- Pedido no retirado en sucursal
Si un pedido es devuelto debido a estas situaciones, los costos de reenvío deberán ser asumidos por el cliente.
Responsabilidad de entrega
En Hécate Joyas buscamos que nuestros clientes queden satisfechos con su compra.
En caso de que un envío sea declarado oficialmente como perdido por la empresa de transporte, Hécate responderá enviando nuevamente el mismo producto (sujeto a disponibilidad de stock), ofreciendo un cambio o realizando la devolución del dinero.
Este proceso se realizará dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles, una vez que el Courier haya confirmado formalmente la pérdida del envío.
Antes de proceder con el reemplazo o devolución, la empresa de transporte debe agotar todas las instancias de búsqueda del paquete
Cada joya de Hécate es preparada cuidadosamente en nuestro taller antes de ser enviada, asegurando que llegue a su destino protegida y lista para acompañarte como un amuleto.