Es de responsabilidad de cada comprador el que la dirección y los datos de envío ingresados sean correctos. Si has realizado tu pedido y la dirección de envío es incorrecta, por favor contáctanos lo antes posible para intentar solucionarlo. Ten en cuenta que una vez procesados los pedidos no pueden ser modificados ni cancelados. En caso de que el comprador ingrese una   dirección  incorrecta o incompleta , el comprador deberá hacerse cargo del costo del nuevo envió.

No se realizan envíos a la Antártida Chilena, Isla de Pascua e Isla Juan Fernández.

 

Seguimiento del pedido

Una vez el pedido ya este empacado, te enviaremos un mail de confirmación con tu número de seguimiento y el enlace del mismo para que puedas comprobar el estado del despacho. 

Responsabilidad del cliente:

El cliente es el responsable de hacer el seguimiento a su compra y la recepción de éste.

Hécate Joyas no  se hace responsable por demoras que puedan tener los Courier, o por los motivos: “domicilio incorrecto”, “nadie en domicilio”, “domicilio cerrado “, etc. Es responsabilidad del cliente, que alguien esté en la dirección digitada, para recibir el pedido.

Hécate Joyas no se hace responsable de pérdida, daño o devolución del producto por parte del Courier debido a no ser retirado en sucursal o recibo en domicilio.

Si por alguna razón no recibes el envío en la fecha máxima entregada por la Empresa de envíos, inmediatamente contáctanos para ayudarte.

contacto@hecate.cl

Responsabilidad de Entrega

En Hécate Joyas queremos que nuestros clientes queden satisfechos con su compra, por lo tanto  responderemos ante  la pérdida del producto, siempre y cuando la pérdida sea responsabilidad exclusiva de la Empresa de envíos.

En este caso Hécate enviará el mismo producto (sujeto a Stock) cambio o devolución del dinero dentro del plazo de 10 días hábiles y solo una vez informado desde el Courier que el envío fue dado por perdido.

Esta información es muy importante ya que antes de enviar el nuevo producto o procesar el cambio o devolución la empresa de transportes  debe agotar las instancias de búsqueda del envió.